¿Podría encontrar los mismos productos en Tienda Física y en la Página?
No, debido a los inventarios, será posible que las disponibilidades se vean afectadas en ciertos productos.
¿Por qué no encuentro la opción a Meses sin Intereses?
La forma de pago con tarjeta de crédito, que incluya la opción de Meses sin Intereses no estará disponible todo el año, y Puros Don Juan® se reserva la decisión de habilitarla y deshabilitarla sin previo aviso.
¿Cuáles son las formas de pago?
En Tienda Física aceptamos efectivo y transferencias electrónicas al mismo día (SPEI). En la Página encontrarás diversos métodos como: Pago Tarjeta de Crédito, Pago Tarjeta Débito y pago en tiendas de conveniencia y autoservicio.
¿Cuándo va a llegar mi pedido?
Ofrecemos dos formas de envío (I) Dentro de la ZMG Zona Metropolitana de Guadalajara y (II) Envíos nacionales, fuera de Zona Metropolitana de Guadalajara.
- Envíos dentro de ZMG – Plazo máximo de 1 – 2 días hábiles.
- Envíos Nacionales (Fuera de ZMG) – Plazo máximo de 3 -5 días hábiles.
¿Cómo asegura Puros Don Juan® la Humedad y Frescura de los Productos que contienen Tabaco, durante el envío?
Nuestros Tabacos se conservan en condiciones óptimas de temperatura y humedad mientras son almacenados. El tiempo de envío no genera daños irreversibles a los productos. Sin embargo, el Cliente, deberá asegurar el almacenaje del producto en las condiciones óptimas para preservación del Tabaco. Favor de referirse a https://purosdonjuan.com/terminos-y-condiciones/
¿Qué tipos de promociones hay?
Puros Don Juan® habilita durante el año diferentes promociones para sus usuarios, dentro de los cuales se incluyen: Envíos sin Costo, Meses Sin Intereses o Códigos Promocionales. Sugerimos que siempre estés atento a nuestros canales de comunicación (Página Web, Instagram y Facebook) para conocer nuestras promociones de primera mano.
¿Cómo puedo saber el diferido mensual al pagar con Meses Sin Intereses?
Al comprar con Meses sin Intereses el sistema validador de pago muestra el monto mensual y los meses para liquidar el saldo, antes de completar la compra.
¿Qué hacer en caso de pago rechazado?
Debido a algunas medidas de seguridad emitidas por los bancos emisores esto puede suceder, no te preocupes, puedes intentar con otra forma de pago o verifica los detalles con tu banco.
¿Cuáles son los costos de envío? ¿Cómo se calculan?
Los costos de envío se calcularán de acuerdo con el lugar de entrega, tipo o tiempo, piezas enviadas y dimensiones del pedido.
1 – Envíos dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara: $ 99.00 MXN
2 – Envío Nacional, fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara: $ 150.00 MXN
Nos aliamos las mejores empresas logísticas para las entregas de los pedidos y te aseguramos que tenemos el mejor servicio al mejor precio.
Los envíos están limitados a un máximo de 1.5 kg.
NOTA: Podrían añadirse cargos adicionales (Ejemplo: reexpedición, Corrección de domicilio, etc) siguiendo la tabla de cargos adicionales de Estafeta México:
https://www.estafeta.com/Servicios/Otros-Servicios/Cargos-Adicionales
El sitio no responde / La página está lenta o se traba.
Es probable que estamos teniendo muchas visitas. Disculpa la intermitencia, sugerimos intentar unos minutos más tarde.
La página me falló al realizar mi pedido, ¿Me van a respetar el producto o la promoción?
Te pedimos una disculpa por el inconveniente técnico, recuerda nunca actualizar la página durante los procedimientos de pago. Si el artículo aún está en inventario y el periodo de promoción vigente, seguirá en tu carrito con el mismo precio.
¿Podría encontrar los mismos precios a los productos en Tienda Física y en la Página?
No, las ofertas podrían ser intercambiadas entre la Tienda Física y la Página. Sin estar de manera simultánea.
¿No puedo agregar un producto a mi Carrito?
Nuestros inventarios son cuidadosamente actualizados, por ellos la disponibilidad puede verse afectada. Sin embargo recomendamos que se ponga en contacto al correo contacto@purosdonjuan.com para solicitar información y disponibilidades del producto que usted desea.
¿Cuáles son las formas de pago?
Las formas de pago son Tarjetas de crédito y débito visa y Master Card.
¿Cómo puedo devolver un producto que compré?
El primer paso es contactarte con nosotros, preferentemente por llamada o WhatsApp. Posteriormente te señalaremos los pasos a seguir.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después de haber efectuado el pago. Una vez que el pedido sea confirmado el número de guía por la empresa logística, no se podrá procesar una cancelación. El Cliente debe seguir el procedimiento de devolución descrito en la Política de Devoluciones: https://purosdonjuan.com/politica-de-devoluciones/
¿Puedo pagar con más de una tarjeta de crédito o débito o diferentes formas de pago?
No, nuestro validador de pagos solo acepta 1 tarjeta por operación.
Extravié o no recibí mi correo con la confirmación de la compra.
Puedes ingresar a tu cuenta, en “Pedidos” podrás consultar los detalles, o bien escríbenos un correo para enviar de nuevo el detalle de tu compra por correo.
Hice una compra y no me respetaron una promoción.
Te recordamos que la mayoría de las promociones tienen periodo de vigencia. Verifica que cumplas con todos los requisitos consultando la promoción. Si después de verificar que cubres con todos los requisitos confirmas que la misma no fue respetada, contacta con nosotros cuanto antes.
Si realizo el pago en la Página, ¿Puedo modificar el domicilio de entrega antes de realizar el pago?
Por favor contáctanos inmediatamente, antes de generarse la guía de envío con la empresa de logística, estaremos en condiciones de hacer cualquier cambio.
El producto que está en mi Carrito, ya no tiene existencia.
Cuando un producto se agota, no se le permitirá concluir el pedido hasta eliminar el producto agotado del Carrito. Disculpa el inconveniente, te invitamos a revisar más productos de esta categoría que aún tenemos disponibles.
¿Cómo saber si realizó correctamente?
Si tu pago fue procesado correctamente por Conekta®, recibirás un correo electrónico con un mensaje de confirmación. Favor de revisar todas las bandejas de su correo, incluyendo SPAM y No Deseados.
