Disposiciones Generales

Información y Obligaciones del Vendedor.

Puros Don Juan® es una Marca Registrada, con domicilio en Calle Garibaldi No. 1368, Col. Santa Teresita en el municipio de Guadalajara, Jalisco es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.

Aceptación de los términos y condiciones.

Cada vez que ingreses a la página de internet www.purosdonjuan.com y www.purosdonjuan.com.mx  (la “Página”), y hagas uso de la misma como Cliente (“Cliente”), aceptas los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso de que no estés de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberás abstenerte de llevar a cabo cualquier transacción, así como de brindar información personal dentro de esta Página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por Puros Don Juan®, por lo que te recomendamos que realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de tu compra.

Objeto de la Página.

El uso de esta Página será exclusivamente para que, como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los productos que Puros Don Juan® pone a la venta a través de la misma. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de Puros Don Juan®.

Obligaciones del Cliente.

Cada vez que haces uso de esta Página, te obligas a través de estos Términos y Condiciones a:

  1. Cumplir con la mayoría de edad que señalada el gobierno de México (+18). Bajo ningún esquema Puros Don Juan® vende productos que contengan tabaco a menores de edad.
  2. Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrás encontrar dentro de la misma.
  3. Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.
  4. Ser responsable de todos los cargos y cuotas derivados de las transacciones realizadas.
  5. Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.
  6. No acceder a través de la Página a información de terceros.
  7. No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
  8. No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.
  9. Poseer conocimiento pleno que fumar causa enfermedades a la salud como lo es el cáncer entre otras.

Actualización de la Información.

Puros Don Juan® podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la Página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en cada una de nuestras al correo contacto@purosdonjuan.com

Comunicación con el Cliente.

Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico y/o número de contacto como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por estos medios, se considerarán que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

Disposiciones sobre la compra de productos

Condiciones de Compra.

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compraventa de productos al por menor.

Puros Don Juan® realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto.

Los colores, olores, tonalidades y texturas de nuestros productos son aproximados, por lo tanto, puede existir inexactitud y variación en los mismos, debido a su producción artesanal. Puros Don Juan® no se hace responsable de la diferencia de estos productos ni garantiza la existencia de suficiente mercancía similar que exceda la existencia señalada en la Página. En estos casos, tanto tú como Cliente como Puros Don Juan® tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes de que se genere la guía de envío por parte de la empresa de logística, en cuyo caso Puros Don Juan® reembolsará íntegramente tu pago y te contactaremos a la brevedad para apoyarte.

Puros Don Juan® con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de Clientes y recordando que se dedica a la venta de productos al por menor, y que dirige sus ventas a sus Clientes y consumidores finales, puede optar por: vender a cada Cliente un número máximo de 1 producto del mismo tipo, abstenerse de realizar ventas a los revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de depredación de precios.

Moneda de la Operación.

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso (MXN), moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.

Calidad y características de los productos.

Puros Don Juan® vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que Puros Don Juan® se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

Así mismo, cabe destacar que el servicio de entrega a domicilio de los productos no incluye cadena de seguimiento que asegure la humedad y temperatura óptima para los productos que contienen Tabaco.

Precios de los productos.

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos serán publicados a través de la Página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior. Puros Don Juan® podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en nuestra Tienda Física, mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio y para las condiciones de envío especificadas en la Política de Envíos. Por lo que por ningún motivo Puros Don Juan® se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página para las transacciones realizadas en nuestra Tienda Física.

Métodos de Pago.

Pagos en la Página:

Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en La Página y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. Puros Don Juan® en ocasiones podrá variar los métodos de pago y/o las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.

La transacción de compraventa mediante esta Página es administrada por MP Agregador, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo “MercadoPago®”) por lo que Puros Don Juan® no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del Cliente. Puros Don Juan® buscando implementar las mejores prácticas verifica que MercadoPago® cuente con las certificaciones Payment Card Industry Data Security Standard (en lo sucesivo “PCI DSS”) y aún y cuando Puros Don Juan® utiliza medios de la industria para proteger su sitio web, Internet no es 100% seguro por lo cual sugerimos al Cliente el cuidado y buen uso de su información confidencial (nombre del titular de tarjeta de crédito o débito, número de tarjeta, fecha de expiración, exceptuando el Código de seguridad, el cual en aras de proteger la información confidencial del Cliente no será guardado por MercadoPago®); por lo anterior, Puros Don Juan® no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.

Puros Don Juan® podrá revisar, únicamente a través de la Institución Bancaria Adquirente, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

Pago en tienda:

Como Cliente, podrás realizar la transacción de compraventa mediante el método “PAGO EFECTIVO”, mismo que es aplicable únicamente para compras en la Tienda Física, no registradas en la Página.

Comprobante de compra.

Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta Página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que te indicará que recibirás un correo electrónico donde se te indicarán los siguientes pasos para la entrega de tus productos, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

En cuanto recibas el comprobante y confirmación de compra deberás imprimirlo y guardarlo como comprobante y evidencia de los productos adquiridos, así como la información relevante al momento de realizar la compra. Este comprobante no tiene validez fiscal.

Entrega y Recepción de los productos.

Cada vez que realizas una compra a través de esta Página, se te presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados:

  1. Entrega en Tienda (limitado para la ciudad de Guadalajara y zona metropolitana): Para que te sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la Tienda, mostrar el comprobante de compra digital o impreso. Así como tu identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos. Puros Don Juan® puede solicitar la tarjeta física bancaria con la que se realizó la compra para realizar validaciones adicionales. Recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos comprados al comprador en línea.
    • El tiempo máximo para recoger tus productos en tienda es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Si en este tiempo no se recoge la mercancía, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden y a solicitar la devolución íntegra de tu pago a su forma original, mismo que se verá reflejada de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente. La cancelación de la o las órdenes puede generar penalizaciones por gastos de operación, señalados por MercadoPago®.
  1. Entrega a Domicilio: en caso de que hayas optado por la entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:
    • Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, el cual podrá ser a partir de las 48 horas contadas a partir de la fecha de compra. Podrás consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, página de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra o correo de confirmación de compra.
    • Antes de efectuar la transacción, deberás indicarnos la fecha de tu preferencia para recibir la compra, pudiendo ser: de lunes a domingo, exceptuando los días festivos 1° de enero y 25 de diciembre.
    • La Entrega a Domicilio considerada de la Zona Metropolitana de Guadalajara tendrá un costo fijo de $99.00 MXN (+ IVA), que incluye la zona local de los siguientes municipios: Acatlán de Juárez, Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque, Tlajomulco de Zúñiga, Tonalá, El Salto y Zapotlanejo.
    • La Entrega a Domicilio considerada como flete foráneo, tendrá un costo fijo de $199.00 MXN (+ IVA) en productos seleccionados. La promoción de flete foráneo fijo aplica en transacciones que incluyan únicamente los productos seleccionados. En caso de que la transacción incluya productos no participantes, se calculará el costo del mismo según la distancia desde la tienda que entrega la mercancía (no aplicará el costo fijo señalado en este inciso $199.00 MXN + IVA); dicha tienda no necesariamente será la más cercana al domicilio.
    • Salvo que aplique alguna promoción, cuando no supere el monto de compra mínimo, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción. Este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.
    • Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.
    • El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra es de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden y a solicitar la devolución íntegra de tu pago a su forma original, mismo que se verá reflejada de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente. La cancelación de la o las órdenes puede generar penalizaciones por gastos de operación, señalados por MercadoPago®.

Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás firmar los folios de entrega y realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos, evidentes como golpes, daños, deterioro físico, etc. Puros Don Juan® otorga 2 días naturales al Cliente para comunicar cualquier inconveniente de los productos comprados.

NOTA: Podrían añadirse cargos adicionales (Ejemplo: reexpedición, Corrección de domicilio, etc) siguiendo la tabla de cargos adicionales de Estafeta México:

https://www.estafeta.com/Servicios/Otros-Servicios/Cargos-Adicionales

Garantías.

La garantía de cada producto, que contiene Tabaco, se extenderá por hasta al menos 15 días naturales, dicho término iniciará a partir de la fecha que el Cliente reciba su producto, o la fecha de compra para fines de compra en la Tienda Física. Donde se eximen aquellos productos que presenten un daño o cuidado inapropiado al conveniente para el producto.

Todas las garantías de nuestros productos que no contienen Tabaco tendrán una vigencia mínima de 15 días en todas sus piezas y componentes, dicho término iniciará a partir de la fecha que el Cliente reciba su producto, o la fecha de compra para fines de compra en la Tienda Física.

Devoluciones y Cancelaciones por Internet.

Para cualquier devolución, deberás contactarse a más tardar 24 horas posteriores a la fecha de compra, en posesión del comprobante de compra (correo de confirmación de compra) y número de guía otorgado por la compañía de logística.

En el caso de cancelación en compras de artículos con el método de Entrega a Domicilio, podrá realizarse siempre y cuando no exista un número de guía generado por la compañía de logística para el envío del artículo. En caso de existir un número de guía ya generado, será necesario esperar a que el artículo sea entregado en el domicilio correspondiente del Cliente y posteriormente el Cliente deberá proceder con la devolución del artículo.

Para las compras en Tienda Física, no existen devoluciones o cancelaciones de productos que contienen Tabaco. Para los productos que no contienen Tabaco, se extenderá un periodo de 15 días después de la fecha de compra o de la fecha de recepción del producto, presentándolo en Tienda Física, presentando el comprobante de compra (correo de confirmación de compra) y número de guía otorgado por la compañía de logística, sí aplica.

Para las devoluciones de productos que ya fueron entregados dentro del plazo permitido en los presentes Términos y Condiciones o en caso de cancelaciones de órdenes que no han sido entregadas; el reembolso se realizará al método de pago original del Cliente. El tarjetahabiente o persona autorizada dentro de la orden para recibir la mercancía, deberá contactarse directamente con Puros Don Juan® a los datos que contactos proporcionados en la Página.

Puros Don Juan® conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso a la forma original de pago del Cliente, en los siguientes casos:

  1. Cuando en un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
  2. Cuando en una orden de entrega a domicilio, en un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, y no se obtenga respuesta por parte del Cliente.

Asimismo, tanto el Cliente como Puros Don Juan® tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se haga la entrega física del producto al Cliente, en cuyo caso Puros Don Juan® reembolsará íntegramente el pago al Cliente a su forma original de pago y lo contactará a la brevedad para su notificación.

Para todos los casos antes señalados, el reembolso podrá verse reflejado en un lapso de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de notificación de cancelación de la orden de compra, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que el reembolso se vea reflejado es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.

Puros Don Juan® contactará con el Cliente para informarle cualquier eventualidad de su compra, a partir de la fecha de compra.

Durante el proceso de devolución de una transacción a través de la Página, Puros Don Juan® procesa la devolución mediante los estatutos y procedimientos señalados por MercadoPago®, de acuerdo con la forma de pago seleccionada por Cliente al momento de realizar la transacción. Puros Don Juan® sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma y/o Institución Bancaria (banco adquirente). Puros Don Juan® no puede asegurar la funcionalidad de dicho comprobante para rastrear el reembolso con la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente o emisora), ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), sin que Puros Don Juan® participe en dicho proceso. Sin embargo, el comprobante emitido acredita que Puros Don Juan® solicitó la devolución de los recursos a la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), por lo cual el Cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma de Pago que eligió para su método de pago.

En caso de que el Cliente no vea aplicada la devolución en su cuenta en un lapso de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la devolución, será necesario que se comunique con la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, para levantar una aclaración, en donde deberá obtener un número de reporte de seguimiento. En dado caso que la aclaración del Cliente con la Institución Bancaria (emisora) no sea resuelta, el Cliente con este número de reporte deberá levantar una queja directamente en la CONDUSEF en contra de la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma para la resolución del caso.

Puros Don Juan® está dispuesto a apoyar dentro de su alcance durante este proceso de aclaración, para lo cual podrá solicitar al Cliente el número de reporte levantado con la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, estados de cuenta, reporte de movimientos, entre otros, con la intención de apoyar al Cliente a agilizar el proceso de devolución.

Protección de Datos Personales.

Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de Puros Don Juan®. Para saber más sobre el tratamiento de los datos personales, acceda a nuestro apartado de Aviso de Privacidad https://purosdonjuan.com/aviso-de-privacidad/ .

Contáctanos.

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a la información mostrada en https://purosdonjuan.com/contacto/ .

Conformidad con los términos y condiciones.

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que, como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

Última Actualización: Al 01 de Enero 2022.

Seguridad en la pagina web

Acceso a la información personal.

Usted podrá tener acceso a la información personal que Puros Don Juan® tenga sobre usted. Siendo usuario registrado de nuestros sitios, Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo acceder la información personal que Puros Don Juan® tiene sobre usted, consulte nuestro Aviso de Privacidad en https://purosdonjuan.com/aviso-de-privacidad/ .

Información adicional sobre nuestros sitios web.

Visitante: En general, puede visitar nuestro sitio sin la necesidad de identificarse o sin proporcionarnos información. Sin embargo, recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de todas las personas que visitan nuestros sitios y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navegó en nuestros sitios. Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestros sitios.

Cookies: nuestros sitios utilizan una tecnología denominada Cookies, que son elementos diminutos de datos que nuestros sitios le pueden enviar a su buscador, las cuales se pueden almacenar en su disco duro para que así podamos reconocerlo cuando acceda al sitio de nuevo. Para obtener el acceso a cualquier página dentro de nuestros sitios usted deberá de aceptar el uso de las Cookies. Si ya se ha registrado en alguno de nuestros sitios, estas Cookies:

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  2. Nos serán necesarias para poder ofrecer y entregar productos y servicios personalizados.
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Tracer Tags: Nuestros sitios también podrán utilizar una tecnología denominada Tracer Tags. Estas también podrán denominarse Clear GIF’s o Web Beacons. Esta tecnología nos permite conocer que páginas visita en nuestros sitios. Las Tracer Tags nos ayudan a optimizar y adaptar nuestros sitios para usted y otros futuros visitantes del sitio de internet.

Enlaces de terceros: Nuestros sitios podrán incluir enlaces a sitios de internet de nuestros socios comerciales, proveedores y anunciantes/publicistas. Excepto lo establecido en el presente, no le proporcionaremos a terceros su información personal sin su consentimiento previo.

III. Medidas de seguridad en nuestros sitios.

Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso o divulgación no autorizados, pero Puros Don Juan® no puede asegurar ni garantizarle la seguridad de la información que nos transmita por medio de nuestros Sitios.

Transacciones por teléfono

Los presentes términos y condiciones serán aplicables a las ventas llevadas a cabo vía llamadas telefónica, añadiendo este método al procedimiento de compras en Tienda Física o venta en línea. El Cliente podrá pagar el o los productos adquiridos en la Tienda Física al momento de recibir su pedido, o por transferencia electrónica. En este tipo de ventas, por ningún motivo se le pedirán datos bancarios tales como NIP, código de seguridad, cuentas bancarias o número de tarjeta al Cliente.

Última Actualización: Al 01 de Enero del 2022.